Questions fréquentes
Hello Bili répond à vos questions
Nous gardons le service Hello Bili gratuit pour nos utilisateurs en prélevant une commission auprès des fournisseurs d’énergie, partenaires avec qui nous travaillons. Contrairement aux sites de comparaison de prix, il s’agit du même montant quelle que soit le fournisseur et nous ne vous transférons que vers des partenaires de confiance qui ont un bon service client.
Bien sûr il y a des fournisseurs qui veulent devenir partenaires, mais avec qui nous refusons de travailler. S’ils ne fournissent pas un bon service client, cela ne vaut pas la peine de vous les recommander. C’est ainsi que nous gardons le service gratuit pour vous.
Absolument.
A noter que la meilleure offre n’est pas nécessairement toujours la moins chère à l’euro près.
Explications :
Notre objectif est de vous garantir un accord équitable pour toujours.
Cela ne veut peut-être pas toujours dire l’offre la moins chère, c’est parce que nous nous assurons que les fournisseurs sélectionnés apprécient leurs clients et s’engagent à améliorer leur service client.
Après votre inscription, nous vous proposerons une offre énergétique qui vous apporte des économies. Il s’agit presque toujours aussi de la moins chère mais occasionnellement il peut y avoir une petite différence.
Après votre premier changement de fournisseur, nous surveillerons constamment le marché pour vous. Si nous pouvons vous faire économiser 50 euros ou plus, nous vous proposerons de changer à nouveau. Vous pouvez paramétrer ce montant à tout moment via votre compte client.
Nous ne sommes pas un site de comparaison – nous offrons un service de transparance et d’accompagnement ! Mais si vous souhaitez comparer toutes les offres existantes, nous vous recommandons d’utiliser l’outil de comparaison mis en place par le Médiateur National de l’Energie qui est une autorité publique indépendante.
Afin de garder notre service gratuit, nous vous transférons uniquement vers des fournisseurs qui nous paieront une commission. Ne vous inquiétez pas, si un fournisseur a un service client épouvantable, nous ne travaillons pas avec lui même s’il veut nous payer!
Oui, bien sûr.
Vous pouvez annuler le service Hello Bili quand vous le souhaitez mais vous pouvez tout aussi bien modifier les paramètres de votre compte pour mieux répondre à vos attentes.
Aussi, si vous effectuez une souscription via Hello Bili vous disposez de 14 jours de délais de retractation pour annuler la souscription auprès du nouveau fournisseur.
Avec Hello Bili vous avez toujours le contrôle!
Vous devriez pouvoir trouver votre tarif sur votre facture d’énergie dans une section intitulée “À propos de votre tarif”.
Vous pouvez également appeler rapidement votre fournisseur d’énergie actuel et il vous dira quel est votre tarif énergétique actuel.
Votre tarif doit également être indiqué sur votre compte en ligne mis à disposition par votre fournisseur d’énergie si ce dernier en propose.
Il est très important que nous connaissions le nom de votre tarif actuel pour nous assurer de pouvoir calculer vos économies avec précision.
N’hésitez pas à nous envoyer une copie de votre facture à support@hellobili.com et nous serons heureux de vous aider.
Si vous disposez d’un compteur Linky (pour l’électricité) ou Gaspard (pour le Gaz), vous trouverez vos consommations réelles détaillées à l’heure près sur notre site HelloBili.com
A défaut vous y trouverez les relevés réguliers qui sont fait par les entreprises de distribution et communiqués à Hello Bili.
Vous pouvez comparer ces chiffres avec vos factures d’énergie. En effet, la plupart de ces factures reprennent vos consommations annuelles. Cela peut être écrit comme votre «consommation annuelle estimée».
Vous pouvez trouver votre consommation annuelle:
- Sur une facture ou un relevé de votre fournisseur
- En vous connectant à votre compte en ligne Hello Bili
- En contactant votre fournisseur actuel
Nous prenons ces chiffres avec les tarifs les moins chers que nous trouvons et calculons votre prélèvement mensuel. Les taux unitaires sont la clé de votre facture d’énergie car in fine c’est ce que vous aurez à payer – alors que votre prélèvement automatique peut augmenter ou diminuer en fonction de la quantité d’énergie que vous utilisez ainsi que les régularisations parfois très irrégulières.
Il est recommandé de choisir des prélèvements en lien avec votre consommation réelle et donc le coût réel, car cela garantit que vous êtes facturé correctement et non sur des estimations. Vous éviterez des surprises lors des régularisations et vos factures deviendront plus lisibles et prévisibles.
Ceci est crucial, car si des estimations vous sont facturées pendant une longue période, vous constaterez que votre compte est sous ou sur-chargé, ce qui signifie que vos factures d’énergie ne font pas office de représentation précise de votre consommation d’énergie. Cela peut entraîner des problèmes de facturation à l’avenir.
Heureusement, via la plateforme Hello Bili vous pouvez vérifier facilement toutes ces informations et apporter les ajustements nécessaires. Finis les malentendus!
Nous basons les calculs recommandés de prélèvements sur votre consommation annuelle d’énergie réelle. Nous prenons ces chiffres de consommation avec les tarifs les moins chers que nous trouvons et les utilisons pour calculer votre prélèvement mensuel.
En d’autres termes, les tarifs sont la clé de votre facture d’énergie, alors que votre prélèvement automatique peut augmenter ou diminuer en fonction de la quantité d’énergie que vous utilisez réellement et qui se cache derrière vos régularisations.
Vous pouvez visualiser votre consommation annuelle directement sur la plateforme Hello Bili.
(Il est également bon de savoir que si votre compte énergie passe au crédit, vous pouvez demander à votre fournisseur de baisser votre prélèvement et de rembourser tout crédit. Vous pouvez vérifier sur HelloBili.com)
Avec Hello Bili, finis les malentendus clients – fournisseurs.
“Hello ! Heureux de vous voir ici-bas.”