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Avez-vous des questions sur le service client d’EDF ? Poursuivez cet article et cette branche n’aura plus aucun secret pour vous.
Les nouvelles règlementations en vigueur en matière d’énergie laissent souvent les utilisateurs perplexes, tant les démarches peuvent être compliquées. Les petits tracas du quotidien compliquent quelque peu la situation. Et lorsque le client, qui, rappelons-le, est roi, a besoin d’assistance, il veut que ce soit réglé le plus rapidement et le plus simplement possible. Car de toute manière, il n’a souvent pas le temps d’attendre et très certainement pas besoin qu’on lui rajoute des complications en plus.
Seulement, voilà, des rois, EDF en a plusieurs millions et le système étant en pleine réforme, le service client se retrouve facilement débordé. Dans cet article, nous allons développer les différents canaux utilisés par le service client d’EDF pour tenter de résoudre les problèmes de chacun de ses clients. Ainsi, vous pourrez choisir le moyen le plus favorable pour chacune des situations dans lesquelles vous vous trouverez. En effet, l’aide ou l’assistance requise sera différente et pourra être obtenue par différents biais en fonction de la situation. Elles pourraient également varier par rapport au service et au contrat auquel vous avez souscrit.
Le centre d’appel du service client d’EDF auprès des particuliers est ouvert du lundi au samedi, de 8 h à 21 h. Vous pouvez le joindre soit au numéro vert 3004, soit au numéro 09 69 32 15 15 au prix d’un appel local. Un conseiller vous répondra pour les cas suivants :
Bon à savoir :
Pour les autres services, vous pouvez composer les numéros ci-dessous :
D’une manière générale, le service téléphonique est assez saturé. Pour désencombrer le réseau, gardez cette alternative en dernier recours ou pour les cas les plus urgents comme pour une fuite de gaz ou en cas d’accident nécessitant une prise en charge immédiate.
Vous avez deux options :
Dans le cadre d’un litige commercial, si vous avez des pièces originales à fournir, envoyez votre lettre à l’adresse EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 Arras Cedex 1.
Si un chèque énergie vous a été octroyé, vous pouvez le faire valoir en le postant à l’adresse : EDF Chèque Énergie, TSA81401, 87014 Limoges Cedex 1. Pensez à inscrire au dos du chèque, votre numéro de référence client EDF. Complétez votre dossier en l’accompagnant de votre dernière facture EDF. Comment obtenir un chèque énergie ?
Courant 2006, le Gouvernement a mis en place les Certificats d’Économie d’Energie (CEE), dans le but de mieux gérer les consommations d’énergie. Ainsi, les utilisateurs peuvent engager des travaux pour obtenir ces CEE. Mais comme ces aménagements peuvent très vite devenir de gros chantiers nécessitant un investissement conséquent, le Gouvernement, au travers de son fournisseur historique EDF, met à disposition des usagers le Service Prime Énergie. Ce service a pour vocation d’aider les foyers à constituer leur dossier de demande d’aide financière Prime Eco Énergie et dans certains cas, du bonus exceptionnel coup de pouce. Les aides peuvent revêtir plusieurs formes :
Les aides sont valables uniquement pour des types de travaux d’économie d’énergie définis et les montants varient en fonction des revenus fiscaux, des ressources et de la taille du ménage.
Pour les demandes ou les communications moins formelles, c’est-à-dire, si la présentation de pièces originales n’est pas nécessaire et qu’une version scannée peut faire l’affaire, vous pouvez envoyer des courriers électroniques.
masteredfcom@edf.fr, pour joindre le Siège Social d’EDF.
contact-edf@economiedenergie.fr, concernant la Prime Eco Énergie.
Pour faire vos réclamations ou votre communication au service client d’EDF par courriel, rendez-vous sur son site puis remplissez le formulaire prévu à cet effet. Votre demande sera immédiatement transmise au service concerné pour un traitement dans les meilleurs délais.
Le moyen le plus rassurant pour parler de ses petits ou grands soucis en tant que consommateur, reste l’entretien direct avec une personne du service qui puisse prendre les choses en mains propres, si l’on peut dire. Le contact visuel rend la communication plus humaine et le client se sent tout de suite compris et espère un meilleur traitement, c’est ce que proposent les boutiques EDF.
Trouver l’adresse de l’Agence EDF la plus proche de chez vous sur le site EDF ou via l’application EDF & MOI. Pour cela, vous n’aurez qu’à indiquer votre adresse, avec code postal dans le champ prévu en ses fins. Déplacez-vous alors aux jours et heures d’ouverture de l’Agence.
EDF suit les évolutions de la technologie et les clients peuvent choisir d’autres voies de communication pour faire entendre leurs voix plus rapidement. Certaines solutions peuvent être instantanées.
La Foire aux questions sur le site d’EDF permet de trouver la réponse à votre interrogation qui a déjà pu être posée par un autre utilisateur.
La FAQ est déjà catégorisée pour les particuliers, les professionnels et les collectivités. Pour la catégorie « particuliers », les questions-réponses sont regroupées par thématiques.
Savoir surfer sur les différentes pages de la FAQ constitue un premier pas pour résoudre rapidement, simplement et plus efficacement les problèmes liés à son contrat et son utilisation des services d’EDF.
Pour les questionnements qui n’ont pu trouver satisfaction dans la FAQ, vous pouvez les soumettre par message sur les réseaux sociaux comme Facebook ou Tweeter. Les sourds et les maux entendants peuvent également se tourner vers le tchat pour discuter en Visio avec les conseillers qui communiquent avec le langage des signes.
Pour faciliter les échanges et rendre les services d’EDF plus efficace auprès de ses utilisateurs, EDF a mis en place l’espace client et personnel en ligne, Mon Compte EDF.
Comment créer son espace personnel Mon Compte EDF ?
Deux options :
Une fois sur l’interface, suivez les instructions pour créer votre compte en procédant étape par étape. L’ouverture d’un compte personnel est simple, rapide et intuitive. La démarche doit, cependant, se faire en plusieurs étapes de création, de validation, de confirmation et de sécurisation pour garantir la sécurité de votre espace personnel.
Comment utiliser son espace personnel Mon Compte EDF ?
Une fois vos identifiants en main, vous pouvez explorer votre espace personnel. Entre autres services, vous pourrez l’utiliser pour :
Comment faire une réclamation sur son espace personnel Mon Compte EDF ?
Dans votre espace personnel, tout a été pensé pour vous permettre une navigation claire et ordonnée. Ainsi, pour vos réclamations, vous pouvez commencer par choisir le domaine dans lequel vous souhaitez faire la requête :
Puis pour chaque champ correspondant, remplissez votre formulaire de demandes.
Le service client EDF met un point d’honneur à servir et à satisfaire sa clientèle. Ainsi, elle porte à la connaissance de ses utilisateurs sa charte qualité et ses engagements :
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